Giải Quyết Vấn Đề Toàn Diện - Một Kỹ Năng Giúp Bạn Giải Quyết Mọi Vấn Đề Reviews

Tôi không phải là một tư vấn quản lý tốt. Tôi quan tâm nhiều hơn đến việc phân tích dữ liệu hơn là giải quyết vấn đề từ đầu đến cuối. Những hiểu biết thu được từ dữ liệu đối với tôi quan trọng hơn cả vấn đề gốc rễ. Thú vị là sau khi rời khỏi công việc tư vấn quản lý, công việc của tôi gần như không còn liên quan đến phân tích dữ liệu và tôi dành hầu hết thời gian của mình để định rõ vấn đề, cấu trúc hóa nó, lập kế hoạch làm việc và kể chuyện. Định nghĩa và cấu trúc hóa vấn đề thú vị hơn nhiều, miễn là vấn đề là mới mẻ. Việc viết một cuốn sách 5 sao về một phương pháp không phải là dễ dàng, cuốn sách này gần như đã nắm bắt được sự cân đối giữa lý thuyết và ví dụ, ngoại trừ những lời nhảm nhí về học máy, xác suất chung và quyết định tiết kiệm hưu trí (và thậm chí còn đề cập ngắn gọn đến Black-Scholes). Các tư vấn quản lý không phải là những chuyên gia. Giả vờ rằng phương pháp nguyên lý đầu tiên này có thể giúp bất kỳ ai triển khai các công cụ phức tạp là cố gắng làm quá nhiều. Trên thực tế, công ty trước đây của tôi đã phát triển một mô hình tiếp thị dựa trên nguyên lý đầu tiên; nó nghe có vẻ hoàn toàn hợp lý với người ngoại đạo nhưng ôi thần kỳ là sai lầm. Tôi không thể tin rằng họ vẫn quảng cáo mô hình trên trang web của họ khi nó sai toán học. Nguyên lý đầu tiên giúp giải quyết một số loại vấn đề hoặc giai đoạn của một vấn đề; nhưng giả vờ rằng đó là bài thuốc trị bệnh tổn thương hơn là lợi ích.

Đây có lẽ là cuốn sách toàn diện nhất về giải quyết vấn đề mà tôi từng đọc. Và đó vừa là ưu điểm lớn nhất vừa là nhược điểm lớn nhất của cuốn sách này.

Đúng vậy, cuốn sách chi tiết đến mức gần như gây nhầm lẫn. Các tác giả đi sâu vào các ví dụ chi tiết đến nỗi bạn không thể nắm bắt được ý tưởng trừ khi bạn thật sự tiêu hóa hết tất cả các sự kiện/số liệu và suy nghĩ thật kỹ về các tình huống.

Tệ hơn nữa, họ chuyển từ điểm này sang điểm khác trong cuốn sách, ví dụ: họ sẽ đề cập đến một điều gì đó (như tư duy thiết kế) rồi chia sẻ một chút xíu về nó (không đủ để bạn thực sự hiểu được toàn bộ ý nghĩa hoặc cần làm gì với nó), rồi chuyển sang một điều khác....vì vậy bạn kết thúc với việc tự hỏi....thế mình phải làm gì với thông tin đó? Họ sẽ tuyên bố một điều gì đó rất thông minh và có vẻ kỹ thuật, rồi biến mất vào một điểm khác và đột nhiên xuất hiện trở lại với điểm gốc.

Mặc dù được cho là có 7 bước, các bước không phải lúc nào cũng rõ ràng, và bạn thường phải tìm "thịt" thực sự của một bước trong một phần khác của một chương khác. Hơn nữa, các nghiên cứu trường hợp khác nhau minh họa các tình huống khác nhau, các phần của phương pháp giải quyết vấn đề, hoặc thậm chí khung phân tích. Vì vậy, rất rất khó để nắm bắt tất cả các chi tiết. Tôi đã đọc cuốn sách này 3 lần (?) và vẫn không hoàn toàn hiểu được họ đang cố gắng nói gì ở nhiều chỗ.

Mặc dù cuốn sách này đã dạy cho tôi một số bài học rất quý giá, tôi không khuyến khích đọc toàn bộ cuốn sách. Giá trị chính của cuốn sách là thay đổi cách bạn nhìn nhận về việc giải quyết vấn đề. Cuốn sách làm sáng tỏ điều này - giải quyết vấn đề tốt không phải là phép thuật, mà là một quy trình có thể lặp lại và liên tục cải thiện.

Cuốn sách xoay quanh quy trình 7 bước được giải thích trong chương đầu tiên. Mặc dù 7 bước này khá dễ hiểu, các chương tiếp theo đi vào chi tiết từng bước một. Có rất nhiều nghiên cứu tình huống được trình bày, nhưng hầu hết chúng không mấy đáng nhớ và không nhất thiết mang lại bất kỳ hiểu biết bổ sung nào.

Tôi thích các 'hộp công cụ' mà tác giả trình bày các công cụ giải quyết vấn đề. Thực tế, tôi thấy mình sẽ thường xuyên quay lại cuốn sách này, sử dụng nó như một cuốn sổ tay toàn diện về giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, 80% số trang chỉ là nội dung thừa. Cuốn sách này có thể chỉ cần một bài blog dài hoặc một đồ họa thông tin và vẫn có giá trị tương đương. Thật sự, một số phần cảm thấy như được thêm vào chỉ để tăng số trang. Có một phần về cách quản lý một nhóm giải quyết vấn đề, nhưng tác giả không dành đủ thời gian để đi sâu vào động lực nhóm và quản lý để mang lại giá trị thực sự.

Tóm lại, cuốn sách này đạt được mục tiêu đề ra. Đó là một tài nguyên đáng tin cậy - một cuốn đọc nhanh có giá trị bền vững, nhưng không phải là xuất sắc hay thực sự sáng tạo.

### 

Tôi được con gái giới thiệu về quyển sách này, cô ấy đã từng làm việc tại McKinsey với Rob McLean, một trong những tác giả. Tôi phải thừa nhận rằng ban đầu có một chút hoài nghi về một loại phương pháp mà có thể áp dụng cho mọi vấn đề... nhưng đó chính là điều mà quyển sách này đưa ra. Sau khi đọc xong, tôi cảm thấy vô cùng ấn tượng. Quyển sách có tính logic, hệ thống và rõ ràng. Nó được viết và biên tập tốt, các biểu đồ minh họa rất rõ ràng. Họ bắt đầu với một số ví dụ khá quen thuộc về việc sử dụng phương pháp của họ để giải quyết vấn đề... và đúng vậy: có vẻ như nó hoạt động. Thực tế, tôi đã từng sử dụng một biến thể của phương pháp này để tìm nơi ở. Và, đáng khen là họ đã chỉ ra một số điểm yếu trong phương pháp này... bạn có thể đã sai sót trong việc đánh giá các yếu tố quan trọng... nhưng bạn có thể thay đổi chúng. Bạn có thể đã bỏ sót điều gì đó quan trọng... thì bạn có thể quay lại và bổ sung nó. v.v.

Họ định nghĩa bảy bước trong phương pháp của họ:

1. Xác định vấn đề

2. Phân tách các vấn đề

3. Ưu tiên các vấn đề: tỉa cây

4. Xây dựng kế hoạch và thời gian biểu

5. Thực hiện các phân tích quan trọng... bắt đầu với các quy tắc ngón tay cái

6. Tổng hợp kết quả từ các phân tích

7. Chuẩn bị một bản truyền đạt mạnh mẽ.

### 

Tôi được con gái giới thiệu về quyển sách này, cô ấy đã từng làm việc tại McKinsey với Rob McLean, một trong những tác giả. Tôi phải thừa nhận rằng ban đầu có một chút hoài nghi về một loại phương pháp mà có thể áp dụng cho mọi vấn đề... nhưng đó chính là điều mà quyển sách này đưa ra. Sau khi đọc xong, tôi cảm thấy vô cùng ấn tượng. Quyển sách có tính logic, hệ thống và rõ ràng. Nó được viết và biên tập tốt, các biểu đồ minh họa rất rõ ràng. Họ bắt đầu với một số ví dụ khá quen thuộc về việc sử dụng phương pháp của họ để giải quyết vấn đề... và đúng vậy: có vẻ như nó hoạt động. Thực tế, tôi đã từng sử dụng một biến thể của phương pháp này để tìm nơi ở. Và, đáng khen là họ đã chỉ ra một số điểm yếu trong phương pháp này... bạn có thể đã sai sót trong việc đánh giá các yếu tố quan trọng... nhưng bạn có thể thay đổi chúng. Bạn có thể đã bỏ sót điều gì đó quan trọng... thì bạn có thể quay lại và bổ sung nó. v.v.

Họ định nghĩa bảy bước trong phương pháp của họ:

1. Xác định vấn đề

2. Phân tách các vấn đề

3. Ưu tiên các vấn đề: tỉa cây

4. Xây dựng kế hoạch và thời gian biểu

5. Thực hiện các phân tích quan trọng... bắt đầu với các quy tắc ngón tay cái

6. Tổng hợp kết quả từ các phân tích

7. Chuẩn bị một bản truyền đạt mạnh mẽ.

### 

Tôi đã từng trải qua một cuộc kiểm tra và tái cơ cấu tổ chức của McKinsey, và công việc thực sự cùng những nỗi đau thực sự chỉ đến sau khi "truyền thông mạnh mẽ" được thực hiện. Có lẽ cần phải có một số bước tiếp theo sau truyền thông mạnh mẽ như: cam kết của các bên liên quan, chuẩn bị để điều chỉnh kế hoạch khi gặp các vấn đề thực tế về triển khai. Tổ chức của chúng tôi là một cơ quan chính phủ nhưng đã gần như tê liệt trong quá trình tái cơ cấu và sẽ phá sản nếu là một công ty tư nhân. Một số khuyến nghị... mặc dù có ý nghĩa về mặt chính trị, nhưng thực tế lại rất phá hoại. Hầu hết các khuyến nghị chính từ truyền thông mạnh mẽ đã được thực hiện trong ngắn hạn và đã bị hủy bỏ trong dài hạn.

Phương pháp của họ tốt về mặt đưa ra quyết định trí tuệ về cách tiến hành. Nhưng vấn đề nằm ở chỗ triển khai thực tế và theo tôi thấy điều này không nhất thiết được bao phủ trong 7 bước của họ. (Một số khía cạnh có được đề cập... ví dụ như trong công việc xây dựng nguồn cá hồi, họ có xem xét một số khó khăn trong việc triển khai. Nhưng điều đó không nhất thiết là một phần của 7 bước của họ). Tuy nhiên, tôi chỉ phàn nàn một chút. Nhìn chung, đây là một cuốn sách tuyệt vời và tôi sẽ quay lại và tham khảo nó cũng như giới thiệu nó cho người khác.

Rõ ràng các tác giả có một kho kinh nghiệm phong phú với tư cách là những nhà tư vấn trong việc áp dụng phương pháp luận này và rõ ràng nó hoạt động... tốt trong hầu hết các trường hợp. (Tôi thú nhận rằng tôi bị cuốn hút bởi các vấn đề "nan giải" của họ ở phần cuối. Và tôi ấn tượng với ví dụ của họ. Gần đây tôi đã xem xét các biện pháp sáng tạo trong xuất khẩu liên quan đến các cụm xuất khẩu... giống như hợp tác xã. Và, như một trong những người tham gia đã lưu ý... nó phụ thuộc vào sự tin tưởng. Mọi thứ hoạt động tốt miễn là mọi người đều thực hiện phần của mình và sự tin tưởng được đảm bảo. Nhưng khi ai đó đi tắt và sự tin tưởng bị lạm dụng, toàn bộ kim tự tháp có thể sụp đổ trừ khi có sự kiên trì và dư địa đáng kể).

Tôi đặc biệt thích 10 điểm của họ ở phần cuối: những lời khuyến khích:

1. Dành thời gian ban đầu để thực sự hiểu vấn đề của bạn

2. Bắt đầu với chỉ một tuyên bố vấn đề

3. Thử nhiều lần cắt cây

4. Sử dụng đội ngũ bất cứ khi nào có thể

5. Đầu tư đúng mức vào một kế hoạch làm việc tốt

6. Bắt đầu phân tích của bạn với các thống kê tóm tắt, các phương pháp heuristic, và các quy tắc ngón tay cái để cảm nhận dữ liệu và không gian giải pháp.

7. Đừng ngại sử dụng các công cụ phân tích mạnh mẽ khi cần thiết

8. Đặt nhiều nỗ lực vào việc tổng hợp và kể câu chuyện như khi làm phân tích

9. Đối xử với quá trình 7 bước như một chiếc đàn accordion... nén hoặc mở rộng các bước

10. Đừng bị đe dọa bởi bất kỳ vấn đề nào bạn gặp phải.

Tôi cũng thích bộ kỹ năng hàng đầu cần có vào năm 2020: giải quyết vấn đề phức tạp, tư duy phản biện, sáng tạo, quản lý con người, phối hợp với người khác, v.v.

Tất cả đều rất tuyệt vời... một cuốn sách tuyệt vời và ngạc nhiên là dễ đọc. Tôi cho nó 5 sao.

Một phần giới thiệu và hướng dẫn tốt về giải quyết vấn đề kinh doanh, từ góc nhìn của tư vấn. Điều đó có nghĩa là gì? Các tư vấn viên (phần lớn) cho rằng tất cả các vấn đề đều có thể được giải quyết trong một khoảng thời gian nhất định, và rằng chúng thực sự có thể được "giải quyết" một cách chính thức. Thường thì nếu điều đó không đúng, một đối tác khôn ngoan sẽ tìm cách lặng lẽ rút nhóm của mình ra khỏi dự án. Không phải tất cả các "vấn đề" kinh doanh đều có thể được giải quyết, và nhiều vấn đề chưa bao giờ được giải quyết, giống như các cuộc chiến ủy nhiệm mà các cường quốc tham gia với nhau, nhiều vấn đề kinh doanh ở Mỹ thường là các cuộc chiến do các giám đốc điều hành cấp cao chơi, tranh giành lãnh thổ.

Tuy nhiên, nếu ai đó muốn tư vấn cho một công ty về một vấn đề "thách thức", thì đây là cuốn sách gần nhất mà tôi đã đọc cho đến nay về chiến lược tư vấn, với một sắc thái "định lượng". Mỗi công ty tư vấn lớn thường cung cấp "bộ tài liệu" cho các nhân viên mới của mình, thường là hàng trăm trang trình chiếu, bao gồm các nguyên tắc và hướng dẫn về cách tiếp cận phân tích vấn đề của khách hàng. Mặc dù nhiều khi các tài liệu này chỉ là nguyên liệu cho các biểu đồ/lược đồ, được tái chế dưới nhiều hình thức phong cách khác nhau cho các bài thuyết trình khách hàng được sản xuất vội vàng. Mặc dù mỗi công ty này có "phong cách" riêng của mình, họ thường chia sẻ một "hạt nhân" của các khái niệm tạo thành tinh hoa của nghề này.

Cuốn sách này đề cập đến nhiều bản chất của vấn đề đó, bao gồm cả chu trình xác định vấn đề, trong đó định nghĩa, phân rã, ưu tiên, phân tích, tổng hợp, truyền đạt, với những thành phần quan trọng (từ góc độ phân tích) là phân rã, phân tích và tổng hợp. Đối với phân rã, bất kỳ tư vấn viên nào xứng đáng cũng sẽ đã phân chia không gian vấn đề của họ thành MECE hoặc "Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive". Ý tưởng này hầu như chắc chắn đã được "tận dụng" (đánh cắp) từ toán học, nơi mà nó được biết đến như là các tập phân chia, một ý tưởng mà rất hữu ích trong xác suất, tổ hợp học và định hình để kể một số trong số các lĩnh vực con trong môn học.

Tuy nhiên, từ góc độ kinh doanh, như tác giả nhấn mạnh, cách mà một người phân rã, hoặc "chẻ ra", một vấn đề, có thể giữ chìa khóa toàn bộ để tiến tới giải quyết, và họ đưa ra một số nghiên cứu trường hợp kinh doanh tốt để nhấn mạnh điểm đó, cũng như nguyên lý khái niệm để cung cấp sự hiểu biết sâu hơn để cho phép người đọc "tận dụng" nó cho những thách thức của riêng họ. Để hỗ trợ cho nỗ lực này, các tác giả cũng cung cấp đầy đủ minh họa và giải thích về một số loại cây logic, bao gồm cây thành phần, cây thuận nghịch, cây suy luận, cây giả thuyết và cây quyết định. Trong số này, cây thuận nghịch và cây suy luận được tặng nhiều trang nhất về phạm vi bao phủ. Một lần nữa, các khái niệm thường được theo sau hoặc tiên đoán bằng các nghiên cứu trường hợp kinh doanh để giúp áp dụng lý thuyết vào thực hành.

Thú thật là, tôi không phải một chuyên gia tư vấn về quản lý giỏi. Tôi quan tâm đến phân tích dữ liệu sẵn có nhiều hơn là việc giải quyết vấn đề toàn diện. Bản thân việc học hỏi những hiểu biết mới còn hấp dẫn tôi hơn cả chính vấn đề đang xảy ra nữa cơ. Ngộ nghĩnh là, sau một thời gian làm tư vấn, công việc hiện tại của tôi lại đang gần như bỏ qua hoàn toàn việc phân tích dữ liệu, thay vào đó, tôi dành phần lớn thời gian cho việc xác định vấn đề, lên cấu trúc cho nó, lên kế hoạch công việc và kể lại câu chuyện. Đối với tôi, việc xác định và tạo cấu trúc cho vấn đề thú vị hơn nhiều, miễn là đó là một vấn đề mới.

Viết một cuốn sách 5 sao về một phương pháp luận quả là khó, cuốn sách này gần như đã cân bằng hoàn hảo giữa lý thuyết và ví dụ, ngoại trừ việc đi sâu vào học thiết bị, xác suất kép và quyết định tiết kiệm hưu trí một cách không cần thiết (thậm chí còn đề cập sơ qua đến mô hình Black-Scholes). Chuyên gia tư vấn quản lý không phải là chuyên gia về mọi lĩnh vực. Việc cho rằng phương pháp dựa trên các nguyên tắc cơ bản này có thể giúp bất cứ ai sử dụng nhiều công cụ phức tạp là hơi quá đà. Thực tế, công ty cũ của tôi đã phát triển một mô hình tiếp thị dựa trên các nguyên tắc cơ bản; nó nghe hoàn toàn hợp lý với người bình thường nhưng thực sự lại là một sai lầm. Tôi không thể tin rằng họ vẫn tiếp thị mô hình đó trên trang web của họ khi nó hoàn toàn sai về mặt toán học. Nguyên tắc cơ bản giúp giải quyết một số loại vấn đề hoặc giai đoạn của vấn đề; nhưng việc coi nó như phương thuốc chữa bách bệnh sẽ gây tác hại nhiều hơn lợi.