Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Kinh Doanh - Bí Quyết Kết Nối Và Thu Phục Khách Hàng Hiệu Quả Reviews

“...Khi các cá nhân và đội ngũ cải thiện được kỹ năng trí tuệ cảm xúc của mình, họ sẽ nhận lại được nhiều thành quả to lớn về tài chính. Doanh số bán hàng sẽ đi lên. Tỷ lệ người nghỉ việc sẽ giảm. Khách hàng sẽ mua nhiều hơn và giới thiệu cho khách hàng khác nữa…” (Jill Konrath)

Ngoài các kỹ năng cứng về bán hàng thì việc kiểm soát cảm xúc là một yếu tố không thể bỏ qua. Khi chúng ta quản trị tốt cảm xúc của chính mình thì đây là lúc những đơn hàng được ký kết và mối quan hệ sẽ được mở rộng. Sự khác biệt giữa những nhà bán hàng hiệu quả và kém hiệu quả chính là yếu tố cảm xúc. Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh sẽ cung cấp cho chúng ta các phương pháp để quản trị cảm xúc và nâng cao hiệu quả bán hàng của chính.

Đôi nét về tác giả - Colleen Stanley

Colleen Stanley là một chuyên gia bán hàng hàng đầu tại Mỹ, chuyên về xây dựng đội ngũ bán hàng trên nền tảng trí tuệ cảm xúc. Bà cũng là CEO của SalesLeadership Inc., một công ty tư vấn phát triển kinh doanh, chuyên đào tạo bán hàng và quản lý bán hàng. Công ty của Colleen Stanley cung cấp các buổi hội thảo và tư vấn cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, các doanh nghiệp và đội ngũ bán hàng của công ty, bao gồm các chương trình đào tạo về tìm kiếm khách hàng tiềm năng, động lực bán hàng, kỹ thuật bán hàng, quản lý bán hàng, lãnh đạo bán hàng và quy trình, chiến lược phát triển kinh doanh.

Tác phẩm Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh 

Từ những thực tế mà Colleen Stanley rút kết thông qua quá trình bán hàng và đào tạo bán hàng, bà nhận ra rằng sự khác biệt giữa những nhân viên bán hàng hiệu quả và kém hiệu quả là ở phần quản trị cảm xúc chứ không phải là sự hơn nhau về trình độ bán hàng (những kỹ năng cứng mà những người bán hàng đã được đào tạo một cách bài bản). Do đo, tác giả muốn thông qua quyển sách này cung cấp cho chúng ta thêm một kĩ năng mới trong bán hàng là quản trị cảm xúc.

Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh của Colleen Stanley bao gồm mười chương và được chia ra làm hai phần. Phần thứ nhất gồm hai chương đầu, đây là phần tác giả dẫn chứng nhiều nghiên cứu khoa học thần kinh liên quan đến bán hàng. Phần thứ hai bao gồm tám chương còn lại, đây là nơi tác giả viết về cách quản trị cảm xúc của một nhân viên bán hàng nên có. Trí tuệ cảm xúc không chỉ cần trong lúc bán hàng mà nó đã cần ngày từ lúc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, trao đổi với khách hàng…

Đặt mình vào vị trí khách hàng

Nhân viên bán hàng kém hiệu quả luôn xem mối quan hệ của mình là kẻ mua người bán nên chỉ chăm chăm để làm sao bán được hàng mà không quan tâm đến lợi ích của người mua. Những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp họ sẽ luôn xem khách hàng là đối tác, luôn đứng ở vị trí của người mua và suy nghĩ lợi ích mà họ sẽ có sau khi thực hiện thương vụ này. Chính sự tư duy đó, cho nên những nhà bán hàng khi họ tiếp xúc với khách hàng tiềm năng trong trường hợp họ không bán được hàng thì họ cũng có thêm được cho mình một mối quan hệ. Sự tôn trọng đối tác sẽ tạo nên niềm tin của khách hàng tiềm năng đối với nhân viên bán hàng, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu thêm nhiều mối quan hệ mới cho nhân viên bán hàng và mạng lưới bán hàng, kết nối, các mối quan hệ sẽ được mở rộng.

Khi chúng ta xem người mua là đối tác nhân viên bán hàng sẽ xây dựng cho mình những lối bán hàng phù hợp hơn. Đối với những đối tác chúng ta sẽ cung cấp những dịch vụ, sản phẩm có lợi cho họ nhất khi đó chúng ta bán đi giá trị chứ không chỉ là sản phẩm hay dịch vụ. 

Những kỹ năng mềm nhân viên bán hàng nên có 

Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh của Colleen Stanley cung cấp cho chúng ta nhiều kỹ năng hay trong việc bán hàng, nhưng trong đó có hai kỹ năng mà một nhân viên bán hàng hiệu quả nào cũng phải có: kỹ năng đặt câu hỏi và quản lý những kỳ vọng của mình. 

Khi mà bắt đầu thương thảo về một giao dịch nào đó, mỗi nhân viên bán hàng cần xác định kỹ là khách hàng tiềm năng của mình có thật sự muốn sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm mà mình bán hay không. Vậy làm sao để chúng ta xác định được khách hàng tiềm năng có thật sự muốn sử dụng dịch vụ mà nhân bán hàng đang bán?

Trước khi bắt đầu thương thảo bạn dự kiến cuộc họp của mình với đối tác là một giờ mà đối tác chỉ dành cho bạn 30 phút thì bạn phải làm sao? Bạn sẽ dời lịch cuộc họp hay vẫn tiến hành mà không đúng dự định của mình? Đâu sẽ là hành động do cảm xúc quyết định. Những câu hỏi trên đều được Colleen Stanley chỉ ra và đều có những cách giải quyết thuận tình hợp lý.

Hãy bắt đầu trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Thay đổi là việc vô cùng khó khăn, tuy nhiên với cách bán hàng cũ bạn khó trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc. Thay đổi tư duy và quản trị cảm xúc sẽ là một trong những bước tốt nhất đưa bạn đến con đường bán hàng thành công. Trí tuệ cảm xúc trong kinh doanh của Colleen Stanley sẽ là một sự lựa chọn đúng đắn cho bạn trên con đường thay đổi cách bán hàng của mình và tiến tới thành công.

Tóm tắt và review bởi: Kẻ lười hay viết – Bookademy

Hình ảnh: Yến Phương

--------------------------------------------------

Theo dõi fanpage của Bookademy để cập nhật các thông tin thú vị về sách tại link: Bookademy

(*) Bản quyền bài viết thuộc về Bookademy - Ybox. Khi chia sẻ hoặc đăng tải lại, vui lòng trích dẫn nguồn đầy đủ "Tên tác giả - Bookademy." Các bài viết trích nguồn không đầy đủ cú pháp đều không được chấp nhận và phải gỡ bỏ.