The Customer Rulers: 39 Nguyên tắc cốt lõi để mang đến dịch vụ đỉnh cao Reviews

Tác giả chia sẻ kinh nghiệm và bài học của mình về dịch vụ khách hàng trong chương 39 ngắn gọn và súc tích. Mỗi chương chứa đầy những ý tưởng hay và ví dụ về cách thực hiện những ý tưởng đó. Tác giả không chỉ rút ra kinh nghiệm của mình tại Disney mà quan trọng hơn là kinh nghiệm của ông với tư cách là khách hàng để minh họa các quy tắc phục vụ khách hàng. Rất nhiều điều cũng được chia sẻ là làm thế nào để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi và tin tưởng nhân viên của mình trong khi tiếp tục đầu tư vào sự phát triển của họ. Tôi thực sự muốn giới thiệu cuốn sách này cho bất kỳ công ty nào nơi dịch vụ khách hàng được thực hiện hàng ngày, nhưng tôi cũng nghĩ bạn có thể học được nhiều điều ngay cả khi bạn không có cửa hàng.

Tôi đã làm việc tại Trung tâm giải trí EPCOT vào năm 1991 trong suốt một mùa hè đại học và được đào tạo về Trải nghiệm Disney cũng như khóa đào tạo về lịch sử của Disney và nó đã gắn bó với tôi suốt cuộc đời. Các quy tắc mà Cockerell đưa ra là đúng sự thật và dựa trên kinh nghiệm nhiều năm của anh ấy trong ngành dịch vụ và anh ấy hỗ trợ chúng bằng những câu chuyện cá nhân tuyệt vời hoặc những câu chuyện từ những người khác.

Một trong những cuốn sách yêu thích của tôi dành cho bất kỳ ai làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Những lời khuyên dễ đọc, nhanh chóng giúp cuốn sách này dễ hiểu. Cách kể chuyện của Lee cũng thu hút sự chú ý của bạn trong suốt quá trình. Tôi muốn giới thiệu cuốn sách này cho bất cứ ai làm việc với khách hàng!

Mặc dù tôi rất thích cuốn sách này và nhận được rất nhiều giá trị từ nó, nhưng có một số điều tôi hoàn toàn không đồng ý với ông Cockerell. Lời khẳng định của anh ấy rằng không có khách hàng xấu, mọi thứ cần phải được thực hiện càng sớm càng tốt và mọi người phải luôn sẵn sàng có thể có ý nghĩa đối với những giám đốc điều hành như anh ấy, nhưng lại không hợp lý với những nhân viên tuyến đầu. Ông không đề cập đến những gì mang lại cho nhân viên ngoài sự thành công của công ty. Mặc dù tôi tự thấy bản thân mình là một nhân viên có hiệu suất cao và rất tập trung vào khách hàng, nhưng tôi coi trọng sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống và không tin rằng trên thực tế, nhân viên có thể đạt được tiêu chuẩn cao như vậy. Việc giữ chân nhân viên cũng quan trọng như việc giữ chân khách hàng và cuốn sách này thường bỏ qua điều đó.

Nếu bạn tương tác với những người khác, bạn có thể hưởng lợi từ những nguyên tắc mà Lee Cockerell đưa ra trong cuốn sách này. Nếu công việc kinh doanh của bạn liên quan đến việc giao tiếp và gặp gỡ và sau đó vượt qua mong đợi của khách hàng thì những nguyên tắc trong cuốn sách này sẽ giúp bạn đạt được mục tiên đó đồng thời nâng cao lợi nhuận của bạn. Ngay cả khi bạn là Giám đốc Dự án CNTT như tôi, bạn vẫn có thể tìm hiểu và được nhắc nhở về các quy tắc thông thường về bản chất con người và cách áp dụng chúng trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của bạn.

Tuyệt vời! Đây rõ ràng là cuốn sách hay nhất về lĩnh vực dịch vụ khách hàng mà tôi từng đọc. Mỗi nguyên tắc đều đơn giản và dễ thực hiện, đồng thời mỗi quy tắc đều tồn tại một lý do riêng. Tôi có một bộ 7 nguyên tắc dịch vụ khách hàng mà tôi tuân theo (và giảng dạy) và tôi rất vui khi thấy một vài nguyên tắc phù hợp. Ví duj, nguyên tắc số 5 của tôi là "Không bao giờ bắt đầu bằng Không" và nguyên tắc số 34 của Lee Cockerell là "Không bao giờ nói Không - trừ Không vấn đề". Tôi đã thu thập được nhiều lời khuyên hay từ cuốn sách này, nhưng đó không phải là điều đáng ngạc nhiên vì tôi đã đọc rất nhiều tác phẩm của Lee và đăng ký cả podcast của anh ấy. Nếu bạn đang kinh doanh trong ngành dịch vụ khách hàng (như đã nói!), thì đây là cuốn sách bạn phải đọc.

Nếu bạn làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hãy đọc cuốn sách này. Nội dụng được sắp xếp chặt chẽ, đúng trọng tâm và hấp dẫn với những câu chuyện đời thực. Rất dễ để hiểu nội dung trong cuốn sách vì mỗi chương khá ngắn và bạn có thể dể dàng đọc chương sau trước rồi quay lại chương trước đó mà không làm mất đi quan điểm của tác giả.

Là một người hâm mộ của Disney, tôi hoàn toàn yêu cuốn sách này! Nó làm sáng tỏ phần nào về phép màu đằng sau hậu trường và sự chú ý đến chi tiết thật sự mà cho phép một công ty cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của họ. Ngay cả khi là một người không sở hữu doanh nghiệp hoặc không làm việc trong ngành công nghiệp du lịch, tôi vẫn thích cuốn sách này vì những bài học thực tế mà bạn có thể học được từ đó. Cuốn sách là một nguồn cảm hứng không chỉ về cách cung cấp dịch vụ tốt nhất mà còn về cách áp dụng những nguyên tắc này vào cuộc sống hàng ngày của mình.

Cuốn sách này đọc nhanh với những lời khuyên dễ áp dụng. Dịch vụ khách hàng có thể khó khăn và khó chịu, và hướng dẫn trong cuốn sách này liên tục nhấn mạnh vào tầm quan trọng của việc giữ cho khách hàng của bạn luôn vui vẻ. Tôi nhất định sẽ khuyên bạn đọc cuốn sách này, bất kể ngành nghề bạn đang làm việc. Cuốn sách cung cấp những phương pháp và chiến lược thực tiễn để cải thiện dịch vụ khách hàng và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, điều mà mọi doanh nghiệp đều cần chú ý và áp dụng.

Dù tôi đã thực hiện điều này nhiều lần từ trước với vai trò quản lý nhưng tôi học được nhiều hơn về lý do tại sao tôi nên thực hiện chúng. Tác giả đặt mọi thứ vào một góc nhìn đơn giản và trực tiếp. Bây giờ, tôi đang khuyến khích nhân viên của mình đọc nó. Cuốn sách giúp mở rộng và sâu sắc hóa hiểu biết của tôi về cách thực hiện công việc quản lý một cách hiệu quả và mang lại lợi ích tối đa cho doanh nghiệp. Tôi rất hài lòng với cách tác giả trình bày thông điệp, và việc chia sẻ nó với nhân viên sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về quan trọng của những nguyên tắc này trong công việc hàng ngày.